Есть люди, которые хоть и знают слово «нет», совершенно не в состоянии кому-то отказать. «Попробуете сало в шоколаде?», – спросят их. «Конечно, огромное спасибо» (надеюсь, меня не стошнит). «Не хотите поучаствовать в сборе средств на озеленение Луны?». И они ответят: «Разумеется, всегда об этом мечтал». Неумение отказывать – серьезная проблема для человека. «Если ты не выйдешь за меня замуж, я выпью три литра бензина и умру в страшных муках - и все из-за тебя». Казалось бы, покладистые люди куда приятнее для окружающих, чем упрямцы. Покладистые люди добры, отзывчивы, готовы в час ночи выслушать телефонную исповедь приятеля и предложить свою помощь. Но как ни парадоксально, этих бесценных людей не слишком уважают, окружающие быстро садятся им на шею и привыкают эксплуатировать.
А главное – «на все согласный» человек портит свою собственную жизнь, постоянно выбирая не то, что он хочет, а то, что ему предложат. Другими словами, тот, кто не способен отказать другим, вынужден отказываться от самого себя.
Конечно, в чистом виде людей «на все согласных» не так много. Но практически у каждого существуют сферы, в которых сказать «нет» им представляется почти невозможным, будь то сверхурочная работа, очередной каприз ребенка или даже приставания на улице «Поучаствуйте в социологическом опросе, всего 5 минут!»
Что заставляет соглашаться?
Чаще всего манеру всегда говорить «да» человек осваивает в детстве. В дальнейшем она становится стилем жизни, карьерой и судьбой. Худой мир лучше доброй ссоры? Следовательно, «соглашательство» позволяет сохранить мир. И нередко – за счет за счет отказа от своих желаний. Ответ «нет» представляется предвестником катастрофы и разрыва отношений.
Важнейшую роль в неумении отказывать играет чувство вины. Как заметила одна моя знакомая: «Когда я отказываю человеку, даже противному, я себя чувствую немного свиньей». «Соглашательство» и есть попытка избежать чувства вины.
Откуда оно берется? Очень часто на чувстве вины играют родители, чтобы управлять поведением ребенка: «Если ты наденешь эту кошмарную красную шапку, мое материнское сердце разорвется на части». После таких манипуляций ребенок надолго усваивает: надо вести себя так, чтобы это одобряли другие, иначе случится что-то нехорошее. Эта детская убежденность перекочевывает и во взрослую жизнь. «Нет» продолжает оставаться опасным и запретным словом.
Но что поделать, если конфликты вплетены в саму ткань бытия: они неизбежны и в любви, и на работе, и с детьми. И стремление избежать конфликта ведет к потере качества жизни. К тому же попытка угодить всем на свете заведомо обречена на провал. Перефразируя известную поговорку, всем может нравиться только червонец. Поэтому остается хранить верность себе и отказываться от навязанного другими. То есть, освоить искусство отказа: сказать «нет» так, чтобы никому не было обидно.
Экономика «да» и «нет»
Допустим, вы отклонили приглашение на совершенно не вдохновляющее свидание. Что вы приобретаете? Во-первых, свободное время, которое можно потратить на более нужные или приятные дела. Во-вторых, вы недвусмысленно продемонстрировали свое отношение к пригласившему.
Тогда что вы теряете? Во-первых, он может обидеться. Ну что ж поделать? Во-вторых, вы можете навсегда лишиться поклонника (если он вам заранее не слишком приятен, вряд ли это великая потеря). И, может быть, вы не знаете, чем занять внезапно освободившийся вечер.
И тем не менее: стоит сначала думать о последствиях, а потом говорить "да" или "нет". Чтобы соглашаться только на то, что вы на самом деле любите. Иначе это лишняя трата времени, чрезмерные нагрузки, головная боль и в итоге все равно недовольство собой. Во всяком случае, полезно выработать привычку не отвечать согласием по умолчанию на любое предложение. Лучше ответить: «Мне надо подумать. Дам ответ завтра». Потому что после опрометчивого согласия, передумать и отказать еще сложнее.
Держи карман шире
Если у вас годами не получалось произнести слово «нет», нужна банальная тренировка. Просто поиграйте в «свинью», поупражняйтесь в глубоком эгоизме. Но помните: это всего лишь тренировка. То есть, свиньей вы стали на определенное время – на пару дней, на неделю, до восьми вечера.
Для начинающих идеально подходит сфера услуг и торговли. Несмотря на хамство отдельных персонажей, философия любого заведения обычно на стороне клиента, который всегда прав.
Например, решительно откажитесь в ресторане есть мясо, которое, на ваш взгляд, недостаточно прожарено, и верните его официанту с соответствующими комментариями. Утешьте себя тем, что этот конфликт послужит всеобщей пользе потребителей. Откажитесь давать взаймы приятелю. Не участвуйте в сборах на подарок сослуживцу, о существовании которого только что узнали. Прервите затянувшийся и скучный для вас разговор по телефону.
Это не только тренировка навыка. Вас ждет важное открытие: ваш отказ не приводит к мировым катастрофам.
Улыбка - бесплатно
Чтобы отказ выглядел элегантно, неплохо научиться «подстилать соломки». Порой собеседник даже и не заметит, что ему отказали. Вот некоторые распространенные тактики:
- Неопределенность: «Отличное предложение! Но только не сегодня»; «Давайте поговорим об этом, как только я выполню срочную работу». Далее можно без стыда оттягивать решение и переговоры. (Эта тактика не всегда идеальна, о чем поговорим ниже.)
- Просто честно выразите свои чувства. Собственно, это вовсе не отказ, а информация о ваших переживаниях: «Я прихожу в ужас при мысли о трехдневном визите твоего дядюшки из Нижнего Новгорода».
- Альтернативное решение вместо отказа: «А давай лучше оплатим твоему дядюшке из Нижнего гостиницу…».
- Можно ссылаться на ваши принципы или лояльность третьему лицу: «Охотно бы сходила с тобой в кафе, но, боюсь, мой муж этого не поймет»; «К сожалению, я никому не даю взаймы».
- Условное согласие - вы показываете собеседнику, что ваше согласие недешево стоит. «Я это могу сделать только при самой крайней необходимости, но предпочла бы, чтобы заботу о твоем попугайчике взял на себя кто-то еще».
Когда вежливость – не лучший выход
Бывают ситуации, в которых только и остается, что сказать твердое, как алмаз, «нет». Особенно если люди привычно ожидают от вас согласия. И никогда не стоит подробно объяснять причины отказа. Иначе настойчивый собеседник замучит вас бесконечными вопросами:
- Как, ты не придешь? Но почему?
- Я просто не могу.
- Но почему? Ты же совершенно свободна этим вечером…
- Потому что не могу.
- Нет, объясни, пожалуйста, почему ты не можешь?
- Я уже все объяснила. Я сказала, что не могу.
Немножко поиграв в заевшую пластинку, разговор надо закончить. И не пытайтесь рассказывать или придумывать, что вы планируете делать вечером. Даже если вы решили пролежать весь вечер на диване - с какой стати вам в этом перед кем-то отчитываться? Подобным образом, отказывая дать взаймы, вы не обязаны давать полный отчет о вашем финансовом положении, а говоря «нет» на просьбу погостить у вас три дня, не обязаны предоставлять план квартиры, опись простыней, подушек и кроватей или ваше недельное расписание. Для разумного человека «не могу» - это достаточный аргумент. Исключение составляют самые близкие и любимые, которых немного.
Наконец, существуют люди, которые просто шантажируют других с помощью чувства вины. Чаще всего такие игры развертываются в романтических отношениях. «Если ты не выйдешь за меня замуж, я выпью три литра бензина и умру в страшных муках - и все из-за тебя». В подобной ситуации следует обозначить свои границы со всей четкостью: чем быстрее и решительнее вы ответите «нет», тем это окажется благотворнее для вас.
Нередко отказ отрезвляет и собеседника: ему стоит понять, что за свои действия отвечает только он сам. Да и с какой стати ему пить бензин, если он видит, что вас это нисколько не трогает?
